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他说:“希望和客户成为朋友,而不是仇人”!

发表:2022-09-14作者:网站管理员浏览:400

在一个行业,兢兢业业23载;

在一个平台,稳扎稳打7余年。

干一行,专一行,精一行,

踏踏实实做好每一个工地,

正如他所言:“这是本分,更是责任”!



今天的主人公

紫苹果成都分公司项目经理——张建平









01/The   first


换位思考

把自己当成房子的居住者



从漆工到项目经理,再到紫苹果集团鲁班级项目经理,他有自己的“处事”态度。


他认为:“作为一名项目经理,不仅要把工程做好,还要把服务做好。因为装修是一个服务行业,必须懂得『换位思考』,要把客户的房子当做自己的房子来对待。”


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不是口头的承诺,而是切实的履行


张建平项目经理每拿到一个项目,就会和设计师一起到工地现场具体的考察,施工的复杂程度?设计落地的难易程度?哪些需要拆改的项目?哪些需要合作的材料商家……都会和设计师详细的沟通,了解的明明白白。



在项目施工过程中,有任何好的建议和想法,他也会及时和客户沟通。始终站在客户的角度,把自己当成居住者,入住后的舒适性、便捷性、品质感都会考虑周全,把控好全局






02/The   second


人员的管理+团队的统筹

缺一不可



装修是一个繁琐的工程,需要强大的团队统筹力,各工种工人师傅之间的衔接,各种主材的制作周期和安装计划,多个工地同时施工的进度把控……


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如何把这些问题都处理好,张建平项目经理说:“首先必须要『勤快』,最多的时候有12个别墅工地同时在施工,不管工地远近,每天都必须去工地一趟,主要是检查细节,及时发现问题,及时整改。其次每天的『总结计划』必不可少,再晚回到家都要梳理工作,做好第二天的计划,有问题及时沟通。”


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周五工地品质检查专项会


在施工地项目比较多的时候,他也会感到心有余而力不足,好在有妻子的全力支持。妻子主要负责工地的卫生和形象保护,为他做好后勤保障。有妻子这样一位得力助手,他也更得心应手。









03/The   third


真诚的做好服务

希望和客户成为朋友,而不是仇人



目前刚进场的这个项目,是张经理四年前服务的客户谭先生介绍给他的。


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谭先生位于两河森林的别墅是他负责施工装修的,去年楼顶花园出现了漏水问题,客户谭先生找到负责花园施工的外围商家来处理,但是迟迟未得到解决。


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